Spis treści

Regulamin Sklepu Internetowego Świat Podłóg

DZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1. Zakres Regulaminu

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Strony i Sklepu Internetowego dostępnych pod adresem https://www.swiatpodlog.com.pl, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, sposób zawierania Umów Sprzedaży, realizację i dostawę Zamówień, tryb odstąpienia od Umowy Sprzedaży oraz postępowanie reklamacyjne.

2. Regulamin stanowi jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie oraz wydrukowanie, w każdym czasie i bez konieczności zakładania Konta.

4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do złożenia Zamówienia oraz do zawarcia umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej.

5. Regulamin nie ma zastosowania do umów zawieranych w salonach stacjonarnych Sprzedawcy.

6. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/302 Sprzedawca przyjmuje Zamówienia od Kupujących mających miejsce zamieszkania lub siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Dostawa Produktu realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Odbiór osobisty jest dostępny dla każdego Kupującego, niezależnie od jego miejsca zamieszkania lub siedziby. Dostawa poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest możliwa po uprzednim indywidualnym uzgodnieniu warunków ze Sprzedawcą.

§ 2. Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Sprzedawcą i Usługodawcą jest:

WORLD OF FLOORS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

z siedzibą w Warszawie, ul. Bartycka 24/26 lok. 205, 00-716 Warszawa,

wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS 0001214917,

NIP: 5214150840, REGON: 543880992, kapitał zakładowy: 500 000,00 zł.

2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

adres poczty elektronicznej: homeconcept@swiatpodlog.com.pl
numer telefonu: +48 507 086 003 (koszt połączenia według taryfy operatora Kupującego)
adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji (Adres Pocztowy): ul. Bartycka 24/26, Hala 100, 00-716 Warszawa
adres punktu odbioru osobistego: ul. Bartycka 24/26, Hala 100, 00-716 Warszawa
godziny kontaktu: 10:00–18:00

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest również przez formularz kontaktowy dostępny na Stronie.

§ 3. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Adres Pocztowy — adres Sprzedawcy do doręczeń, zwrotów i reklamacji wskazany w § 2 ust. 2.
Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Forma Dokumentowa — forma czynności prawnej w rozumieniu art. 77(2) Kodeksu cywilnego, do której zachowania wystarcza złożenie oświadczenia woli w postaci dokumentu w sposób umożliwiający ustalenie osoby składającej oświadczenie, w szczególności w wiadomości e-mail.
Formularz Zamówienia — Usługa Elektroniczna umożliwiająca złożenie Zamówienia, w tym bez zakładania Konta.
Gwarancja — dobrowolne oświadczenie gwaranta dotyczące jakości Produktu, złożone w dokumencie gwarancyjnym.
Hasło — ciąg znaków wybrany przez Usługobiorcę podczas rejestracji, służący zabezpieczeniu dostępu do Konta.
KC — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto — Usługa Elektroniczna oznaczona indywidualnym adresem e-mail i Hasłem, w której gromadzone są dane Usługobiorcy oraz historia jego Zamówień. Posiadanie Konta nie jest warunkiem złożenia Zamówienia.
Kredyt Ratalny — kredyt konsumencki udzielany Kupującemu przez Santander Consumer Bank S.A., przeznaczony na sfinansowanie zakupu Produktu.
Kupujący — Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo Przedsiębiorca, który składa Zamówienie w Sklepie Internetowym.
Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, w szczególności podłogi drewniane, deski podłogowe, parkiety, panele podłogowe i winylowe, schody drewniane, listwy, akcesoria montażowe oraz chemia budowlana: kleje, grunty, lakiery, oleje i środki do pielęgnacji.
Produkt na Indywidualne Zamówienie — Produkt nieprefabrykowany, wytwarzany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produkowany w niestandardowym wymiarze, wybarwieniu, wykończeniu lub układzie. Produkt taki jest wyraźnie oznaczony na Stronie Produktu.
Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33(1) § 1 KC, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca Umowę Sprzedaży o charakterze zawodowym.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Regulamin — niniejszy dokument.
Sklep Internetowy — sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://www.swiatpodlog.com.pl.
Sprzedawca / Usługodawca — podmiot wskazany w § 2 ust. 1.
Strona — strona internetowa dostępna pod adresem https://www.swiatpodlog.com.pl.
Strona Produktu — podstrona Sklepu Internetowego zawierająca opis i warunki sprzedaży konkretnego Produktu.
Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawarta między Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Usługa Elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Strony.
Usługobiorca — osoba korzystająca z Usługi Elektronicznej.
Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Zamówienie — oświadczenie woli Kupującego zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Produktów, sposób zapłaty, sposób dostawy lub odbioru oraz dane Kupującego.

§ 4. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Kupujących, Usługobiorców oraz użytkowników Strony jest Sprzedawca wskazany w § 2 ust. 1.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy retencji, kategorie odbiorców oraz uprawnienia osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży oraz umów o świadczenie Usług Elektronicznych.

§ 5. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Strony i Sklepu Internetowego niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność korzystania ze Strony wynikającą z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Kupującego, w szczególności z niespełnienia wymagań technicznych określonych w ust. 1 lub z nieprawidłowej konfiguracji urządzenia. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim odpowiedzialności tej nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Korzystanie ze Strony nie wymaga zakładania Konta.

DZIAŁ II. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§ 6. Rodzaje i zakres Usług Elektronicznych

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Strony następujące Usługi Elektroniczne:

Formularz Zamówienia — umożliwiający złożenie Zamówienia, w tym bez zakładania Konta;
Konto — umożliwiające przechowywanie danych i historii Zamówień;
Formularz Kontaktowy oraz formularz bezpłatnej wyceny — umożliwiające kontakt ze Sprzedawcą i uzyskanie wyceny;
Wyszukiwarka i filtry katalogu — umożliwiające przeglądanie oferty.

2. Wszystkie Usługi Elektroniczne świadczone są nieodpłatnie.

3. Usługi Elektroniczne świadczone są przez czas nieoznaczony, z wyjątkiem Formularza Zamówienia, Formularza Kontaktowego i formularza wyceny, które mają charakter jednorazowy i ulegają zakończeniu z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania korzystania z niego.

4. Sklep Internetowy nie udostępnia funkcji zamieszczania opinii ani ocen Produktów przez Kupujących.

§ 7. Warunki świadczenia Usług Elektronicznych

1. Usługobiorca zobowiązany jest do:

podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym, nienaruszających praw osób trzecich;
aktualizowania podanych danych po każdej ich zmianie;
nieudostępniania osobom trzecim danych logowania do Konta;
korzystania z Usług Elektronicznych zgodnie z przepisami prawa, Regulaminem i dobrymi obyczajami;
poszanowania praw autorskich i praw własności przemysłowej Usługodawcy oraz osób trzecich.

2. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, przepisy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz treści wprowadzających w błąd.

3. Usługobiorca ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej Usług Elektronicznych, wypowiedzenia umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej oraz skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji na zasadach określonych w § 23.

§ 8. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca informuje, zgodnie z art. 6 pkt 1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z zagrożeniami typowymi dla sieci Internet, w szczególności:

możliwością otrzymania niezamówionej informacji handlowej (spam);
możliwością działania szkodliwego oprogramowania: wirusów, koni trojańskich, oprogramowania szpiegującego i wymuszającego okup;
możliwością wyłudzenia danych logowania lub danych płatniczych przez podszywanie się pod Usługodawcę (phishing);
możliwością nieuprawnionego przejęcia danych przesyłanych w sieci przez osoby trzecie;
możliwością nieuprawnionego dostępu do Konta w razie udostępnienia Hasła osobie trzeciej lub użycia Hasła łatwego do odgadnięcia.

2. W celu ograniczenia powyższych zagrożeń Usługodawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, aktualizowanie systemu operacyjnego i przeglądarki, korzystanie z unikalnego Hasła oraz weryfikowanie, czy połączenie ze Stroną odbywa się z użyciem protokołu HTTPS.

3. Usługodawca stosuje szyfrowanie transmisji danych oraz środki techniczne i organizacyjne odpowiadające stopniowi zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług.

§ 9. Konto

1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Posiadanie Konta nie jest warunkiem złożenia Zamówienia ani zawarcia Umowy Sprzedaży. Zamówienie można złożyć bez rejestracji, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia.

2. Rejestracji może dokonać osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną. W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej Konto może utworzyć wyłącznie osoba umocowana do działania w tym zakresie.

3. Rejestracja polega na wypełnieniu formularza rejestracji: imię, nazwisko, adres e-mail oraz ustalenie Hasła, a następnie akceptacji Regulaminu.

4. Po wysłaniu formularza Usługodawca przesyła na wskazany adres e-mail link aktywacyjny. Z chwilą aktywacji Konta zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta.

5. Usługobiorca może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, przesyłając żądanie usunięcia Konta na adres e-mail Sprzedawcy albo korzystając z funkcji dostępnej w panelu Konta. Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, i potwierdza to na adres e-mail Usługobiorcy.

6. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są: zakończenie prowadzenia Sklepu Internetowego, zmiana przepisów prawa uniemożliwiająca dalsze świadczenie usługi albo trwała utrata możliwości technicznych jej świadczenia. Wypowiedzenie wymaga wskazania przyczyny i jest przesyłane na adres e-mail Usługobiorcy.

7. Usługodawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli Usługobiorca rażąco narusza Regulamin lub przepisy prawa i mimo wezwania nie zaprzestał naruszenia oraz nie usunął jego skutków w terminie 7 Dni Roboczych od otrzymania wezwania. Rozwiązanie wymaga wskazania przyczyny.

8. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte przed jej rozwiązaniem, które są realizowane na dotychczasowych zasadach.

§ 10. Plasowanie Produktów

1. Sprzedawca informuje o głównych parametrach decydujących o kolejności prezentowania Produktów w wynikach wyszukiwania i na listach kategorii.

2. Domyślna kolejność prezentacji Produktów ustalana jest na podstawie następujących parametrów, w kolejności ich znaczenia:

zgodność nazwy, opisu i atrybutów Produktu z zapytaniem wpisanym przez Kupującego;
dostępność Produktu w magazynie oraz deklarowany termin realizacji;
popularność Produktu mierzona liczbą wyświetleń Strony Produktu oraz liczbą Zamówień w okresie ostatnich 30 dni;
data dodania Produktu do oferty Sklepu Internetowego.

3. Kupujący może samodzielnie zmienić kolejność prezentacji Produktów przy użyciu dostępnych opcji sortowania.

4. Sprzedawca nie pobiera od osób trzecich wynagrodzenia za podwyższenie pozycji Produktu w wynikach wyszukiwania.

§ 11. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych, w szczególności nieprawidłowości działania Konta lub formularzy, można składać na adres e-mail albo Adres Pocztowy Sprzedawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt oraz opis nieprawidłowości.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, na adres e-mail albo adres korespondencyjny wskazany przez składającego reklamację.

DZIAŁ III. SPRZEDAŻ PRODUKTÓW

§ 12. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. Złożenie Zamówienia następuje przez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka i wypełnienie Formularza Zamówienia, w którym Kupujący wskazuje:

rodzaj i liczbę Produktów;
sposób dostawy albo deklarację odbioru osobistego;
adres dostawy;
dane niezbędne do wystawienia faktury lub paragonu;
sposób płatności;
ewentualne informacje dodatkowe dla Sprzedawcy.

3. Przed wysłaniem Zamówienia Kupujący otrzymuje podsumowanie zawierające: opis i liczbę Produktów, cenę jednostkową brutto, koszt dostawy, łączną kwotę do zapłaty, wybrany sposób płatności i dostawy, zakres usługi dostawy oraz termin realizacji. Przycisk finalizujący Zamówienie jest oznaczony słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.

4. Wysłanie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną przez Kupującego.

5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego oświadczenia Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji, przesłanego na adres e-mail wskazany w Zamówieniu. Oświadczenie to zawiera potwierdzenie wszystkich istotnych warunków Umowy Sprzedaży i stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

6. Sprzedawca potwierdza wpływ Zamówienia niezwłocznie, a oświadczenie o przyjęciu Zamówienia do realizacji przesyła nie później niż w terminie 2 Dni Roboczych. Potwierdzenie wpływu Zamówienia nie stanowi przyjęcia Zamówienia do realizacji.

7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli Produkt jest niedostępny, jeżeli cena lub opis Produktu zawierały oczywisty błąd, albo jeżeli Zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do jego autentyczności. O odmowie Sprzedawca informuje niezwłocznie, a otrzymane płatności zwraca w całości w terminie 7 dni.

8. Wypełniając Formularz Zamówienia Kupujący potwierdza prawdziwość podanych danych, zobowiązuje się do zapłaty oraz oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje.

9. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkt na Indywidualne Zamówienie Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta składa przed finalizacją Zamówienia odrębne, wyraźne oświadczenie o przyjęciu do wiadomości, że w odniesieniu do tego Produktu nie przysługuje mu prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Bez złożenia tego oświadczenia Zamówienie nie może zostać złożone.

§ 13. Ceny

1. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie Internetowym są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierającymi podatek od towarów i usług.

2. Przy Produktach sprzedawanych według powierzchni albo długości Sprzedawca prezentuje cenę jednostkową, odpowiednio za metr kwadratowy albo za metr bieżący.

3. Ceny nie obejmują kosztów dostawy ani kosztów usług dodatkowych, w szczególności montażu i pomiaru. Koszty te są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.

4. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę Produktów i koszt dostawy, jest prezentowana w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.

5. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.

6. Ceny prezentowane w Sklepie Internetowym nie są indywidualnie dostosowywane do Kupującego na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania.

7. Cena wskazana na Stronie Produktu w chwili złożenia Zamówienia jest ceną wiążącą dla tego Zamówienia. Sprzedawca zachowuje prawo do zmiany cen Produktów, przy czym zmiana nie wpływa na Zamówienia przyjęte do realizacji przed jej wprowadzeniem.

8. Postanowienie ust. 7 nie ma zastosowania w przypadku oczywistego błędu w cenie, o którym mowa w § 12 ust. 7.

9. Informacje o Kredycie Ratalnym prezentowane w Sklepie Internetowym, w tym o wysokości rat, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu KC. Każda informacja o możliwości zakupu na raty prezentowana jest wraz z reprezentatywnym przykładem obejmującym rzeczywistą roczną stopę oprocentowania oraz całkowitą kwotę do zapłaty.

§ 14. Metody i termin płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:

przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
szybkie płatności elektroniczne i płatność kartą za pośrednictwem serwisu Przelewy24. Operatorem serwisu Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, kapitał zakładowy 4 737 100,00 zł, wpłacony w całości. PayPro S.A. prowadzi system autoryzacji i rozliczeń na podstawie decyzji Prezesa Narodowego Banku Polskiego nr 1/2011 z dnia 1 kwietnia 2011 r. oraz świadczy usługi płatnicze jako krajowa instytucja płatnicza na podstawie decyzji Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 10 czerwca 2014 r., wpisana do rejestru usług płatniczych pod numerem IP24/2014. Działalność PayPro S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego;
zakup na raty finansowany Kredytem Ratalnym udzielanym przez Santander Consumer Bank S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000040562, NIP 5272046102, REGON 012736938, kapitał zakładowy 520 000 000,00 zł, wpłacony w całości. Działalność banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

2. Płatność za Zamówienie następuje jednorazowo, w pełnej wysokości, z góry. Sprzedawca nie stosuje podziału płatności na transze ani sprzedaży z odroczonym terminem płatności, chyba że Strony uzgodnią inaczej co najmniej w Formie Dokumentowej.

3. Kupujący zobowiązany jest do zapłaty w terminie 3 Dni Roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji. Dane do przelewu tradycyjnego Kupujący otrzymuje na adres e-mail wskazany w Zamówieniu wraz z tym potwierdzeniem.

4. Brak zapłaty w terminie określonym w ust. 3 oznacza, że Zamówienie nie zostaje przyjęte do realizacji, a Umowa Sprzedaży nie dochodzi do skutku. Sprzedawca informuje o tym Kupującego na adres e-mail. Sprzedawca może przed upływem terminu skontaktować się z Kupującym w celu potwierdzenia woli realizacji Zamówienia.

5. Rozliczenia transakcji obsługiwanych przez serwis Przelewy24 przeprowadzane są za pośrednictwem PayPro S.A., na zasadach określonych w regulaminie tego serwisu, dostępnym pod adresem https://www.przelewy24.pl/regulamin. Sprzedawca nie przetwarza danych kart płatniczych.

6. W przypadku wyboru Kredytu Ratalnego:

umowa o Kredyt Ratalny zawierana jest wyłącznie między Kupującym a Santander Consumer Bank S.A., na warunkach określonych przez bank; Sprzedawca nie jest stroną tej umowy;
Sprzedawca działa w zakresie oferowania Kredytu Ratalnego jako pośrednik banku i nie podejmuje decyzji o udzieleniu finansowania;
udzielenie Kredytu Ratalnego zależy od oceny zdolności kredytowej Kupującego dokonanej przez bank; odmowa udzielenia finansowania oznacza, że Zamówienie nie zostaje przyjęte do realizacji, chyba że Kupujący wybierze inną metodę płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę;
Kredyt Ratalny dostępny jest wyłącznie dla Kupujących będących Konsumentami, posiadających pełną zdolność do czynności prawnych i spełniających warunki określone przez bank;
Zamówienie uznaje się za opłacone z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia uruchomienia finansowania przez bank;
Kupującemu przysługują wobec banku uprawnienia wynikające z ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim, w tym prawo odstąpienia od umowy o kredyt. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży wywiera skutek również wobec powiązanej umowy o Kredyt Ratalny na zasadach określonych w tej ustawie.

7. Faktura wystawiana jest na żądanie Kupującego, po podaniu danych niezbędnych do jej wystawienia. W braku żądania Kupujący otrzymuje paragon.

8. Akceptując Regulamin Kupujący wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany w Zamówieniu.

§ 15. Realizacja Zamówienia

1. Termin realizacji Zamówienia zależy od zamówionych Produktów i jest wskazany na Stronie Produktu oraz potwierdzany w oświadczeniu o przyjęciu Zamówienia do realizacji.

2. Maksymalne terminy realizacji, liczone od dnia zaksięgowania pełnej płatności albo od dnia otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia uruchomienia Kredytu Ratalnego, wynoszą:

Produkty dostępne w magazynie — do 14 Dni Roboczych;
Produkty na Indywidualne Zamówienie — od 30 do 60 Dni Roboczych.

3. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, terminem realizacji całego Zamówienia jest termin najdłuższy, chyba że Strony uzgodnią dostawę częściami.

4. Sprzedawca może zmienić uzgodniony termin realizacji wyłącznie w razie wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności opóźnień po stronie producenta, braku dostępności surowca albo działania siły wyższej. Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego o nowym terminie dostawy albo odbioru.

5. Jeżeli w przypadku, o którym mowa w ust. 4, nowy termin jest dla Kupującego będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nieodpowiedni, może on wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy Sprzedaży. Uprawnienia Konsumenta wynikające z art. 543(1) KC pozostają nienaruszone.

§ 16. Dostawa i odbiór osobisty

1. Dostawa Produktu realizowana jest w Dni Robocze na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostawa jest odpłatna. Koszt dostawy jest wskazywany w podsumowaniu Zamówienia po wyborze sposobu doręczenia. Strony mogą uzgodnić, co najmniej w Formie Dokumentowej, że dostawa będzie bezpłatna.

3. Kupujący może odebrać Produkt osobiście, bez dodatkowych opłat, po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą dnia i godziny odbioru, pod adresem punktu odbioru wskazanym w § 2 ust. 2.

4. Zakres usługi dostawy obejmuje wyłącznie dowiezienie Produktu pojazdem pod adres wskazany w Zamówieniu. Usługa dostawy nie obejmuje rozładunku Produktu z pojazdu ani wniesienia Produktu do budynku, lokalu lub na kondygnację.

5. Produkty podłogowe dostarczane są w opakowaniach zbiorczych, najczęściej na paletach o masie od 500 do 900 kg. Kupujący zobowiązany jest zapewnić we własnym zakresie i na własny koszt osoby oraz środki techniczne niezbędne do rozładunku Produktu, a także możliwość dojazdu pojazdu ciężarowego pod wskazany adres.

6. Informacja o zakresie usługi dostawy, w tym o braku rozładunku i wniesienia, prezentowana jest Kupującemu przed złożeniem Zamówienia, na etapie wyboru sposobu dostawy.

7. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia Produktu powstałe w toku rozładunku, transportu wewnętrznego lub wniesienia wykonywanych przez Kupującego albo na jego zlecenie.

8. Kupujący zobowiązuje się do odebrania Produktu pod wskazanym przez siebie adresem w uzgodnionym terminie. Kupujący może upoważnić do odbioru inną osobę, informując o tym Sprzedawcę najpóźniej w Dniu Roboczym poprzedzającym dostawę.

9. Jeżeli dostawa nie doszła do skutku z przyczyn leżących po stronie Kupującego, w szczególności wskutek nieobecności Kupującego lub osoby upoważnionej w uzgodnionym terminie, niezapewnienia możliwości rozładunku albo podania błędnego adresu lub adresu bez możliwości dojazdu pojazdu ciężarowego, Sprzedawca uzgadnia z Kupującym nowy termin dostawy. Koszt ponownej dostawy ponosi Kupujący, przy czym nie może on przewyższać rzeczywistego kosztu poniesionego przez Sprzedawcę.

10. Kupujący będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta proszony jest o sprawdzenie stanu przesyłki w obecności przewoźnika, a w razie stwierdzenia uszkodzenia lub braku — o sporządzenie protokołu szkody i przesłanie jego skanu na adres e-mail Sprzedawcy. Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji i nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

11. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Kupującego będącego Przedsiębiorcą przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Kupujący będący Przedsiębiorcą zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju, a w razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, w szczególności sporządzić protokół szkody i niezwłocznie przesłać go Sprzedawcy.

12. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Kupującego z chwilą wydania mu Produktu.

§ 17. Informacje o bezpieczeństwie Produktów

1. Sprzedawca, działając jako dystrybutor w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, oferuje wyłącznie Produkty spełniające ogólny wymóg bezpieczeństwa.

2. Na Stronie Produktu Sprzedawca udostępnia: nazwę i dane kontaktowe producenta, a w przypadku producenta spoza Unii Europejskiej — dane importera albo osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, informacje umożliwiające identyfikację Produktu (typ, model, partia lub numer serii) oraz ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa.

3. W odniesieniu do Produktów stanowiących mieszaniny chemiczne, w szczególności klejów, gruntów, lakierów i olejów, Sprzedawca udostępnia przed zawarciem Umowy Sprzedaży informacje o zagrożeniach wymagane przepisami o klasyfikacji, oznakowaniu i pakowaniu substancji i mieszanin, a na żądanie Kupującego przekazuje kartę charakterystyki.

4. Informacje o wycofaniu Produktu z obrotu albo odzyskaniu Produktu ze względów bezpieczeństwa Sprzedawca zamieszcza na Stronie oraz przekazuje bezpośrednio Kupującym, których to dotyczy, na wskazane przez nich adresy e-mail.

5. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa Produktów przyjmowane są na adres e-mail wskazany w § 2 ust. 2.

§ 18. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Ilekroć w niniejszym paragrafie mowa jest o Konsumencie, rozumie się przez to również Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.

2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

3. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

4. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także jeżeli Produkt:

nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktów tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych i dobrych praktyk;
jest przydatny do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy i który Sprzedawca zaakceptował;
występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Produktów tego rodzaju i jakich Konsument może zasadnie oczekiwać;
jest dostarczany z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór udostępnione Konsumentowi przed zawarciem umowy i odpowiada ich opisowi.

5. Naturalne zróżnicowanie barwy, rysunku, sęczności i struktury drewna, a także zmiany odcienia następujące pod wpływem światła, nie stanowią braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli mieszczą się w granicach właściwych dla danego gatunku, klasy selekcji i wykończenia opisanych na Stronie Produktu. Sprzedawca opisuje te właściwości na Stronie Produktu oraz udostępnia bezpłatne próbki.

6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli Konsument najpóźniej w chwili zawarcia umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności, i wyraźnie oraz odrębnie tę okoliczność zaakceptował. Dotyczy to w szczególności Produktów z ekspozycji, z drugiego gatunku oraz z wyprzedaży końcówek serii.

7. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży wynikający z niewłaściwego montażu, jeżeli montaż został przeprowadzony przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność, albo jeżeli niewłaściwy montaż przeprowadzony przez Konsumenta wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą Sprzedawca odpowiada.

8. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli niemożliwość albo nadmierność kosztów dotyczy zarówno naprawy, jak i wymiany, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

10. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie od chwili otrzymania zawiadomienia o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy albo wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

11. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie albo wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt na własny koszt.

12. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, Sprzedawca demontuje Produkt i montuje go ponownie po naprawie albo wymianie, albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

13. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Produktu, który następnie został wymieniony.

14. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;
brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności;
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
z oświadczenia Sprzedawcy albo z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

15. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

16. Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

17. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży, Konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zgodzi się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z umową.

18. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży na podstawie niniejszego paragrafu Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.

§ 19. Gwarancja

1. Wybrane Produkty objęte są gwarancją producenta albo gwarancją Sprzedawcy. Informacja o objęciu Produktu gwarancją oraz o okresie gwarancji jest zamieszczana na Stronie Produktu.

2. Sprzedawca wydaje Kupującemu wraz z Produktem dokument gwarancyjny, sprawdzając zgodność oznaczeń na Produkcie z danymi zawartymi w tym dokumencie.

3. Dokument gwarancyjny określa co najmniej: nazwę i adres gwaranta, zakres i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej, okres gwarancji, uprawnienia przysługujące w razie stwierdzenia wady oraz tryb ich realizacji, a także stwierdzenie, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o niezgodności Produktu z umową.

4. Wykonywanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży. Bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu braku zgodności ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia Sprzedawcy o wadzie i biegnie dalej od dnia odmowy wykonania obowiązków przez gwaranta albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.

5. Warunkiem zachowania gwarancji jest użytkowanie i pielęgnacja Produktu zgodnie z instrukcją producenta, w tym utrzymanie warunków wilgotności i temperatury wskazanych w instrukcji.

§ 20. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży

2. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 9 i 11.

3. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, jego partii lub części.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

5. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na Adres Pocztowy albo na adres e-mail Sprzedawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 3 do Regulaminu, co nie jest obowiązkowe.

6. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu oraz informację o dalszym postępowaniu, w tym o sposobie zwrotu Produktu.

7. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.

8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli zakup został sfinansowany Kredytem Ratalnym, zwrot następuje na rachunek wskazany przez bank, na poczet spłaty tego kredytu.

9. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy.

10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

11. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Produkty podłogowe ze względu na swój charakter, gabaryty i masę nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową i wymagają przewozu paletowego. Szacunkowy koszt zwrotu takiego Produktu wynosi 500 zł netto, to jest 615 zł brutto. Koszt zwrotu Produktów drobnych, w szczególności chemii budowlanej i akcesoriów, odpowiada cennikowi wybranego przez Konsumenta przewoźnika.

12. Konsument zwraca Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na Adres Pocztowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.

13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Konsument może sprawdzić Produkt w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w salonie stacjonarnym. Otwarcie opakowania w celu obejrzenia Produktu nie stanowi korzystania wykraczającego poza dopuszczalny zakres; montaż Produktu takie korzystanie stanowi.

14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
w której przedmiotem świadczenia jest Produkt na Indywidualne Zamówienie, to jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami, w szczególności Produkty zamontowane na stałe;
w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli;
zawartej w drodze aukcji publicznej;
w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji.

15. Produkty objęte wyłączeniem, o którym mowa w ust. 14 tiret drugie, są wyraźnie oznaczone na Stronie Produktu, a informacja o braku prawa odstąpienia jest prezentowana Konsumentowi przed złożeniem Zamówienia i wymaga odrębnego potwierdzenia zgodnie z § 12 ust. 9.

16. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży na zasadach określonych w niniejszym paragrafie nie przysługuje Kupującemu będącemu Przedsiębiorcą.

§ 21. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamację dotyczącą Produktu można złożyć na adres e-mail albo na Adres Pocztowy Sprzedawcy z dopiskiem „reklamacja produktu”.

2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt ze składającym reklamację: imię i nazwisko albo nazwę firmy, adres korespondencyjny i adres e-mail, numer telefonu, numer Zamówienia albo numer dokumentu sprzedaży, opis stwierdzonego braku zgodności oraz żądanie Kupującego.

3. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, co nie jest obowiązkowe.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za uzasadnioną.

5. Kupujący będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta dostarcza reklamowany Produkt na Adres Pocztowy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca wskazuje sposób odbioru albo przekazuje etykietę nadawczą.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta zgodnie z § 18.

7. Reklamacje Kupujących będących Przedsiębiorcami rozpatrywane są zgodnie z § 22.

§ 22. Postanowienia dotyczące wyłącznie Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Konsumentów ani do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu wobec Kupującego będącego Przedsiębiorcą zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 KC. Uprawnienia z tytułu gwarancji, jeżeli Produkt jest nią objęty, pozostają nienaruszone.

3. Kupujący będący Przedsiębiorcą traci uprawnienia z tytułu wad, jeżeli nie zbadał Produktu w czasie i w sposób przyjęty przy Produktach tego rodzaju i nie zawiadomił Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych od jej wykrycia, a w przypadku wad widocznych — przed montażem Produktu.

4. Sprzedawca nie odpowiada wobec Kupującego będącego Przedsiębiorcą za utracone korzyści. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego będącego Przedsiębiorcą z tytułu jednej Umowy Sprzedaży ograniczona jest do wysokości ceny brutto zapłaconej za Produkt objęty tą umową. Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.

5. Kupujący będący Przedsiębiorcą pokrywa koszty zwrotu Produktu na Adres Pocztowy.

6. Kupujący będący Przedsiębiorcą nie może dokonać przelewu wierzytelności wynikających z Umowy Sprzedaży na osobę trzecią bez uprzedniej zgody Sprzedawcy wyrażonej co najmniej w Formie Dokumentowej.

DZIAŁ IV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 23. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://uokik.gov.pl w zakładce dotyczącej rozstrzygania sporów konsumenckich.

2. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje w szczególności prawo do:

złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
złożenia wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce prowadzenia działalności przez Sprzedawcę;
uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

3. Postanowienia niniejszego paragrafu mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 24. Prawa autorskie

1. Materiały zamieszczone na Stronie i w Sklepie Internetowym, w szczególności teksty, zdjęcia, materiały wideo, infografiki, znaki towarowe, rozwiązania nawigacyjne, wybór i układ treści, oprogramowanie oraz bazy danych, podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy o ochronie baz danych i stanowią własność Sprzedawcy albo są wykorzystywane przez Sprzedawcę na podstawie odrębnych uprawnień.

2. Kopiowanie, zwielokrotnianie oraz rozpowszechnianie materiałów, o których mowa w ust. 1, w celach komercyjnych, bez uprzedniej zgody Sprzedawcy wyrażonej na piśmie, jest zabronione.

3. Postanowienia ust. 2 nie ograniczają uprawnień wynikających z przepisów o dozwolonym użytku.

§ 25. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia Usług Elektronicznych, zmiana zakresu oferowanych metod płatności lub dostawy, zmiana danych rejestrowych Sprzedawcy albo konieczność usunięcia niejasności lub błędów w treści Regulaminu.

2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej treści na Stronie oraz, w przypadku Usługobiorców związanych umową o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym, przez przesłanie informacji na adres e-mail co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie.

3. Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym przed dniem wejścia zmiany w życie.

4. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.

§ 26. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wiąże od chwili jego zaakceptowania.

2. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

4. Spory wynikające z Umów Sprzedaży zawartych z Kupującym niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

5. Sprzedawca zastrzega prawo do czasowego wyłączenia Strony w celu przeprowadzenia prac modernizacyjnych lub naprawczych, informując o tym na Stronie co najmniej 3 dni przed rozpoczęciem prac, chyba że konieczność przeprowadzenia prac wynika z awarii lub zagrożenia bezpieczeństwa.

6. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu.

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.09.2026.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci zgłoszenia reklamacji. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat: WORLD OF FLOORS sp. z o.o., ul. Bartycka 24/26, Hala 100, 00-716 Warszawa, e-mail: homeconcept@swiatpodlog.com.pl

Imię i nazwisko / nazwa firmy: ……………………………………….

Adres korespondencyjny: ……………………………………….

Adres e-mail: ……………………………………….

Numer telefonu: ……………………………………….

Numer Zamówienia: ………………………………………. Numer faktury lub paragonu: ……………………………………….

Data zawarcia umowy: ………………………………………. Data odbioru Produktu: ……………………………………….

Nazwa reklamowanego Produktu: ……………………………………….

Opis stwierdzonego braku zgodności Produktu z umową oraz data jego stwierdzenia:

………………………………………………………………………………………………………………

Żądanie Kupującego (proszę zaznaczyć jedno):

☐ naprawa Produktu ☐ wymiana Produktu ☐ obniżenie ceny o kwotę: ……………. zł ☐ odstąpienie od umowy

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ……………………………………….

Data i podpis: ……………………………………….

ZAŁĄCZNIK NR 2 — POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy, lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — WORLD OF FLOORS sp. z o.o., ul. Bartycka 24/26, Hala 100, 00-716 Warszawa, e-mail: homeconcept@swiatpodlog.com.pl, tel. +48 507 086 003 — o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 3, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli zakup został sfinansowany kredytem ratalnym, zwrot nastąpi na rachunek wskazany przez bank, na poczet spłaty tego kredytu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Ze względu na charakter, gabaryty i masę produktów podłogowych rzeczy te nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą i wymagają przewozu paletowego. Wysokość tych kosztów szacowana jest na 500 zł netto, to jest 615 zł brutto.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w § 20 ust. 14 Regulaminu, w szczególności w odniesieniu do produktów wyprodukowanych według Państwa specyfikacji lub służących zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb, a także produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

ZAŁĄCZNIK NR 3 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.